特定商取引法に基づく表記

特定商取引法第 11 条（通信販売についての広告）に基づく表記を以下のとおり行います。本表記は、有償サービスである「KIKUTE 本体（月額プラットフォーム利用料 + 従量利用料）」および「導入サポートパック」の販売に伴う表示です。当社が LLM / 埋め込みのキーを保持して運用し、テナント別の使用量を計測のうえ、請求期間（§4.2）ごとに課金します。

§1. 販売事業者情報

§2. 販売価格

2.1. KIKUTE 本体（セルフサーブ）

当社が LLM / 埋め込みのキーを保持して運用し、テナント別の使用量を計測のうえ、以下の料金を請求期間（契約の開始日時〔無料トライアルがある場合はその終了日時〕を起点とする 1 か月ごとの期間。§4.2）ごとに請求します。

• 初月無料トライアル: クレジットカード登録日から 30 日間 は月額プラットフォーム利用料および従量利用料が無料です。トライアルは 1 テナントにつき 1 回限り です
• トライアル終了後の自動更新: トライアル期間の満了により、自動的に有料の月額契約へ移行し、以後は解約のお申し出があるまで毎月自動更新されます。移行日（課金開始日）は管理画面の「ご利用状況と請求」画面に表示されるほか、トライアル終了の 3 日前に登録メールアドレス宛に通知します
• 月額プラットフォーム利用料（定額）: 月額 ¥5,000／テナント／月（税抜。税込 ¥5,500）。インフラ運用費および後記の無料枠に含まれる LLM / 埋め込みの利用分を含みます
• 無料枠: 月額プラットフォーム利用料に、1 請求期間あたり 300 回までの AI 応答を含みます（追加料金はかかりません）
• 従量利用料: 無料枠を超えた AI 応答について、1 回の応答につき ¥5（税抜）を月額プラットフォーム利用料に加算して請求します（税込みの額は請求書ごとに計算します）。適用はご利用開始時からです
• 上限: AI 応答は 1 テナントにつき 1 請求期間あたり 2,000 回を上限とします。上限に達した場合、当該請求期間の残りはチャット応答を縮退させ（定型のご案内を表示します）、それ以上の従量利用料は発生しません。したがって 1 請求期間あたりのご請求は最大 ¥13,500（税抜。税込 ¥14,850）です

料金の目安（1 請求期間あたり）は次のとおりです。

• 課金対象: 「AI 応答」とは、当社のシステムが AI による応答を返した回数をいいます。当社が回答を生成できずご案内を表示した場合も、AI の実行を伴うため 1 回として数えます。通信エラー・タイムアウトにより応答が返らなかった場合、および知識源の取り込み処理は、課金対象に含みません
• 当社は、為替変動、プロバイダ（Anthropic, PBC / OpenAI, Inc. 等）の料金改定、その他の事情により、合理的な範囲で料金（無料枠・単価・上限を含みます）を改定することがあります。料金を改定する場合は、効力発生日および内容を事前に通知します

2.2. 導入サポートパック（有償オプション）

• 販売価格: ¥98,000（税抜。税込 ¥107,800）の一括前払い
• 内容: テナント初期設定（月間使用量上限の設定を含む。API キーは当社が保持・運用するため、利用者名義での API キー取得代行は行いません）、サイトクロールおよび知識源選定、ウィジェット設定とタグ設置代行、初期 FAQ 30 件作成（利用規約 §8）

§3. 商品代金以外に必要な料金

§2 の月額プラットフォーム利用料・従量利用料および導入サポートパックの対価以外に、利用者にて以下の費用をご負担いただきます。

§4. 代金の支払方法および支払時期

4.1. 支払方法

KIKUTE 本体（月額プラットフォーム利用料 + 従量利用料）は、Stripe を通じたクレジットカード決済（サブスクリプション）でお支払いいただきます。

• ご利用開始時に管理画面からクレジットカードをご登録いただきます
• 無料トライアル終了後、ご登録のクレジットカードから請求期間ごとに自動的に決済されます（自動更新）
• カードと請求先（宛名・住所・税 ID）は、管理画面の「ご利用状況と請求」画面から変更いただけます（決済代行会社 Stripe の画面に移ります）
• 導入サポートパック（有償オプション）は、当社が発行する請求書に基づく銀行振込、または Stripe の決済リンクによるクレジットカード決済でお支払いいただけます

請求書および領収書は、適格請求書等保存方式（いわゆるインボイス制度）に対応した適格請求書／適格簡易請求書として発行します。当社の適格請求書発行事業者登録番号は T4380003006151 です（国税庁公表サイトで公表）。請求書および領収書にも当該登録番号を記載します。

4.2. 支払時期

• KIKUTE 本体（月額プラットフォーム利用料 + 従量利用料）: 無料トライアル期間中は請求は発生しません。トライアル終了日をもって有料契約に移行します。契約の開始日時（無料トライアルがある場合はその終了日時）を起点として 1 か月ごとに区切った期間を「請求期間」（課金期間）といいます。AI 応答の回数は日本時間の日ごとに集計するため、請求期間の区切りの日の回数は、前後いずれかの請求期間に含めることがあります
  • 月額プラットフォーム利用料は各請求期間の初めに当該期間の分を、従量利用料は各請求期間の終了後に当該期間の AI 応答回数に基づいて請求します。各請求期間の初めのご請求は「当該期間の月額プラットフォーム利用料」と「直前の期間の従量利用料」の合計です。トライアル終了後の最初のご請求は月額プラットフォーム利用料だけです
  • 各請求期間の初め（トライアル終了後の最初のご請求を含みます）に請求書を作成し、使用量の集計を反映するため、請求書の確定まで最大 72 時間をおいたうえで、ご登録のクレジットカードから自動的に決済します
  • 解約した場合は、最後の請求期間の終了後に、当該期間の従量利用料を請求します
  • 請求明細には「月額プラットフォーム利用料」および「従量利用料（内訳）」を記載します
• 導入サポートパック: 申込後、当社が発行する請求書受領から 7 日以内 に一括前払いでお支払いください。入金確認をもって履行に着手します

§5. 役務の提供時期

入金確認後、標準で 5〜10 営業日以内 に履行を完了し、完了報告書をお渡しします。顧客側の要件確認、知識源とすべきページの選定協議、初期 FAQ の元情報の提供等に追加の時間を要する場合、納期は前後する場合があります。

履行完了時には、以下を含む完了報告書を電子的に交付します。

• 設定した月間利用上限（利用規約 §5.3 の月間使用量上限）
• 取り込んだ知識源ページの一覧
• ウィジェット設定の内容（表示名、初期メッセージ、サジェスト質問、CV 誘導先等）
• 設置したタグの記述例および設置箇所
• 初期 FAQ 30 件の一覧

§6. 解約・キャンセル・返金規定

6.0. KIKUTE 本体（月額契約）の解約

• 解約のお申し出: 管理画面の「ご利用状況と請求」画面にある「カード・請求先の変更・解約」から、owner 権限を持つ管理者がお手続きいただけます（決済代行会社 Stripe の画面に移ります）。info@kikute.com 宛のご連絡でも受け付けます
• 無料トライアル期間中の解約: トライアル終了日までに解約のお申し出をいただければ、料金は一切発生しません
• 有料契約移行後の解約: 解約のお申し出を受け付けた場合、当該課金期間の末日をもって契約を終了します。日割りでの返金は行いません（当該期間の末日まではご利用いただけます）
• 解約後、ウィジェットの応答は停止します。データの取り扱いは利用規約およびプライバシーポリシーに従います
• お支払いができなかった場合: ご登録のクレジットカードで決済できなかった場合、所定の期間（現在の設定では最初の失敗から約 15 日間）自動で決済を再試行します。この間に「ご利用状況と請求」画面からカードを更新いただければ、更新後のカードで決済します。所定の期間内にお支払いが確認できない場合、契約は終了し、ウィジェットの応答は停止します。未払いの料金のお支払い義務は残ります（利用規約 §3.4）

6.1. 導入サポートパック: キックオフ前のキャンセル

入金後、キックオフ（キックオフメールまたはキックオフミーティング）の前にキャンセルのお申し出があった場合、全額返金いたします（振込手数料は当社負担とします）。

6.2. 導入サポートパック: キックオフ後・履行中のキャンセル

キックオフ後、履行中にキャンセルのお申し出があった場合、履行済み工程に応じた按分清算とし、未着手分のみ返金いたします。按分の根拠は、§5 の完了報告書相当の工程別進捗を基準とします。

6.3. 導入サポートパック: 納品完了後の返金

役務提供型サービスの性質上、納品完了後の返金は原則として行いません。ただし、明らかに当社の責に帰すべき重大な瑕疵がある場合は、合理的範囲で対応いたします。

6.4. クーリングオフ

導入サポートパックは、訪問販売、電話勧誘販売、連鎖販売取引等のクーリングオフの対象となる取引には該当しません。

§7. 動作環境

本サービス（管理画面およびウィジェット）の推奨動作環境は以下のとおりです。

JavaScript を無効化したブラウザ、またはトラッキング防止機能により外部スクリプトを遮断している環境においては、ウィジェットの一部または全部が表示されない場合があります。

§8. その他

• 表記上の価格は税抜を基本とし、税込みの額（消費税 10%）を併記しています。請求時に法定の消費税相当額を加算します。従量利用料を含むご請求の税額は請求書ごとに計算します
• 個別事業者の事情、サイト規模、特殊要件等により、本表記と異なる対応が必要となる場合は、申込前または見積もり時点で事前協議のうえ、別途条件を合意します
• 大規模 EC サイト、多言語サイト、特殊要件を含むサイト等は、本パックの標準範囲を超える場合があり、その際は個別見積もりの対象とします

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